陽途IT智慧服務管理系統（ES-ITSM）是一套面向多云環境的IT智慧服務管理平臺，致力于將ITIL4經典時間原則轉化為現代多云環境下的敏捷IT服務流程。通過先進的構架體系，能夠設計、創建、交付、支持和管理IT服務生命周期的所有活動。
在處理環節，工作人員可將典型問題清晰記錄，并提交知識審核
管理者可將處理清晰、問題典型的處理過程直接保持為知識，并結構化保存于知識庫中
知識可在工單創建時通過服務臺關聯，也可以通過移動設備在現場查詢調閱
工作人員可通過引用的知識快速填寫工單，減少重復性錄入工作
管理者能夠清晰的把控全局使管理工作也能夠形成持續改進的閉環。
近期常發事件統計、影響科室范圍、對應處理情況等直觀。
對知識儲備、利用效率、使用具體情況、人員貢獻度以及目前的知識短板。
對處理效率、員工評價更加客觀，對提升管理效率提供有效支持。
